Дежурство

Как это работает

Напротив каждого менеджера переключатель «получает лиды». Если в правиле распределения выбран режим «По дежурству», новые заявки делятся поровну между теми, кто отмечен. В режиме «По расписанию и дежурству» заявки получают только те из отмеченных, кто сейчас на смене по рабочему графику. Там отметка сама включается к началу смены: снял вчера и забыл вернуть — утром она снова включена.

Отметки действуют сразу.

Где найти

Пункт «Дежурство» стоит в меню слева отдельной строкой, под группой вашей CRM. Он появляется, только когда хотя бы одно правило распределения работает в режиме «По дежурству» или «По расписанию и дежурству». Нет такого правила — нет и пункта: отметки ни на что бы не влияли.

Отметить дежурных заранее, до включения правила, можно в самом правиле распределения, в блоке «Кто сейчас получает лиды».

Кто может отмечать

Менеджеры отмечают себя сами: пришёл на смену — включил, ушёл — выключил. Владелец и администраторы могут отмечать любого. Остальные роли видят раздел только для просмотра.

Если никого нет

Снять последнего дежурного нельзя: сначала отметьте кого-то другого. В режиме «По расписанию и дежурству» то же правило действует для смены: нельзя снять последнего, кто сейчас работает и отмечен. Если у правила «По дежурству» задан список участников, нельзя снять и последнего отмеченного из этого списка: кабинет назовёт правило, в котором возник конфликт. Тогда отметьте другого участника этого правила или добавьте в правило того, кто сейчас дежурит. А пока дежурных ещё не отметили ни разу, заявка не потеряется: она уйдёт тому, кто выйдет на ближайшую смену по графику.